Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé.

En cas de retard exceptionnel dans la préparation, notre service client peut être contacté afin de vous fournir des informations sur l'état de votre commande.

2. Délais de livraison

Nos délais de livraison estimés sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :

La destination de livraison.
Le transporteur utilisé.
Les contrôles douaniers éventuels.
Les périodes de forte activité logistique.

Le délai de livraison ne comprend pas nécessairement le délai de préparation de la commande.

Important : les délais annoncés sont des estimations et non une garantie de date de livraison, sauf indication contraire lors de la commande.

3. Suivi de commande

Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès que la commande est expédiée.

Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour après la remise du colis au transporteur.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre livraison grâce au lien de suivi communiqué dans votre e-mail d'expédition.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant plusieurs jours ouvrés, nous vous invitons à contacter notre service client.

4. Transporteurs

Les commandes peuvent être expédiées avec différents partenaires logistiques selon la destination et la disponibilité du service.

Le transporteur initial ou le transporteur chargé de la livraison finale peut varier.

Les informations de suivi communiquées au client permettent de suivre l'acheminement de la commande lorsqu'elles sont disponibles.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison lors de la validation de la commande.

En cas d'erreur d'adresse, contactez-nous rapidement à :

📧 support@leaf-cosmetic.com

Une modification d'adresse ne peut être garantie après expédition.

6. Colis indiqué comme livré

Lorsqu'un suivi indique que la commande a été livrée, nous invitons le client à vérifier :

Sa boîte aux lettres.
Son domicile ou lieu de livraison.
Les éventuelles instructions de livraison.
Auprès des personnes pouvant avoir réceptionné le colis.

Si le colis reste introuvable malgré le statut « livré », contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, effectuer une demande auprès du transporteur.

Chaque situation est examinée individuellement sur la base des informations disponibles.

7. Retards et incidents de livraison

En cas de retard ou d'incident logistique, notre service client peut être contacté pour vérifier l'état de la commande.

Nous nous efforçons de fournir des informations actualisées et de collaborer avec les transporteurs lorsqu'une enquête est nécessaire.

Les droits légaux du consommateur restent applicables, notamment en matière de livraison et de remboursement.

8. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison :